تجربتي مع مركز استاميران Estemeran ...

بسم الله الرحمن الرحيم
اود ان اطرح تجربيتي مع مركز استاميران Estemeran وكل ما رافقتني من سلبيات وايجابيات .. لكي يستفاد منها اعضاء المنتدى

بداية كان لي متابعة مع معظم مراكز ومشافي زراعة الشعر في اسطنبول وتم عمل مراسلات لمعرفة العروض والبرامج معهم وبالحقيقة كان هناك تفاوت في الاسعار لكن معظمهم يتفق مع مفردات البرنامج .. ولااعلم ربما سوء حظ انه تم القرار ان يكون الاختيار مع مركز استاميران .. حيث تم التواصل مع المنسقة ( سوزان ) وارسلت لي برنامج كالتالي :
[aldl]https://www.hairarab.com/vb/attachment.php?attachmentid=3593&stc=1&d=1436799309[/aldl]
[aldl]https://www.hairarab.com/vb/attachment.php?attachmentid=3594&stc=1&d=1436799309[/aldl]

وبعد الاتفاق على الموعد تم التوجه الى مطار اسطنبول وتوقعت ان اجد الشخص اللي ينتظرني يرفع لوحة فيها اسمي و شعار المركز كما هو الحال والذي تم ملاحظته لبقية المراكز لكن هذا لم اجده وقمت بالانتظار مدة نصف ساعة وانا اذهب يمينا ويسارا عسى ولعل ان اجد شخص يحمل اسمي وصراحة اصبت بالاحباط وقررت التوجه الى احد الفنادق وترك الامر لكن فكرت بالاتصال بالمنسقة وعندما اخرجت جهاز النقال رن علي احدهم واذا بي اراه امامي يناديني باسمي انه المترجم ( ملاذ) .. وعند الاستفسار منه لماذا لايوجد لوحة مثبت عليه الاسم رد لي بانها موجود وملصقة على لوحة اعلانات جانبية طبعا بدون اي شعار للمركز !!!!
توجهنا مباشرة الى المشفى وفي داخلي بعض الامتعاض من الانتظار وقلق لكن سرعان ماتبخر عند الوصول الى المشفى كون اعطاني اسم المشقى نوع من الثقة كون اسم المشفى معروف وهو Estethica وبالفعل تم عمل التحاليل ودفع الكلفة المتفق عليها وتم توصيلي الى الفندق المتفق عليه مسبقا ... وعندما طلبت من المترجم ( ملاذ ) ابلاغ ادارة الفندق بضرورة اعطاء الوجبات ال 3 المتفق عليها في البرنامج المتفق عليه تنصل من الموضوع وقال ليس لي علم بهكذا موضوع وساجري الاتصالات وابلغك لاحقا !!!!!! واعطاني موعد قي اليوم التالي من الصباح الباكر على ان يكون عندي الساعة 7 صباحا على اعتبار تم حجز موعد للعملية الساعة 8 صباحا ... وفي اليوم التالي نهضت الساعة 6 صباحا ورتبت اموري على الموعد المتفق عليه وانا بالانتظار وتجاوزت الساعة 8 والمترجم لم يصل وارسلت له رسالة لم برد في البداية الا بعد فتره وقال لي انه في الطريق ولم يصل عندي الا الساعة 9 صباحا !!!!! صراحة مرة اخرى اثار سوء التنسيق الاداري امتعاضي وقلقي وطلبت منه مقابلة مدير المركز لاضع حدا لسوء التنسيق في المواعيد وعدم الالتزام بفقرات البرنامج لكن لم يوصلني الى ادارة المركز وقال لي ان بالامكان مخاطبة الطبيب ....... تم مقابلة الطبيب وهو الدكتور كاظم السباهي وهو انسان لطيف تم رسم خط الجبهة بعد الاتفاق وتم تهيئتي للعملية التي ابتدأت حوالي الساعة 9 ونصف وانتهت الساعة 4 عصرا بتقدير عدد بصيلات 3000 للمنطقة الامامية .. وكان الكادر الطبي والمساعدين جيدين حيث قاموا باقتطاف البصيلات ضمن مايقارب الـ 3 ساعات الاولى بوجود الطبيب المشرف والمساعدين ... وكان ازعج مافي الموضوع هي ابرة البنج والاستلقاء المستمر على البطن .. وتم اخذ استراحة لتناول وجبة خفيفة من المستشفى ومعاودة زرع البصيلات والتي سبقها فتح القنوات من الطبيب ( د. كاظم ) واستمرت العملية الى ان انتهينا على خير الساعة 4 عصرا ... وكان هناك حقنة PRP تتخلل عملية الزراعة .. وصراحة ان لم اشاهدها بعيني ولم التمس انه تم اعطائها لي ام لا وعندما سألتهم قالوا تم اعطائها لك ولم تحس فيها بسبب كون الراس واقع تأثير البنج ... (والله اعلم ) وتم اعطائي ( شامبو + لوشن بخاخ + ادوية + قبعة + وسادة )

وفي اليوم التالي كان موعد ازالة الضماد واعطاء الادوية وتم الاتفاق ان يكون بعد الظهر وذهبنا الى المشفى وتم المطلوب وتوجيهي بعملية غسيل الراس على اعتبار انه لايجوز الغسيل في اليوم التالي وانا من ساقوم باول غسله عندما اصل للوطن ... وكنت اتمنى ان اجد الطبيب المشرف واوجه له بعض الاسئلة لكن للاسف لم يتم ذلك واكتفوا بلقائي مع احد المساعدات الصغيرات بالعمر .. وتم ارجاعي للهوتيل وقمت بشراء منهم الشامبو والبخاخ الخاص مابعد العملية ... وتم ارسال لي سيارة للمطار للعودة الى الوطن

السلبيات التي رافقت الرجلة واتمنى الحذر منها لمن يريد التعامل مع المركز :
1. سوء الادارة وعدم اشعار المقابل بالاهتمام خاصة عند الاستقبال بالمطار وعند مراسلتهم لايستجيبون .
2. عد الالتزام بالمواعيد المتفق عليها .
3.عدم الالتزام بالبرنامج المتفق عليه واخص بالذكر الغاء وجبات الطعام مع الاقامة وعند محاولة الاستفهام من المنسقة سوزان لم ترد الا بعد بعد ساعات وبررت الموقف انه سوء تفاهم وكما يبدو على الزبون هو من يتحمل سوء الادارة
4. عدم مشاهدة الطبيب المختص لنتيجة العملية بعد الزراعة ولا حتى في اليوم التالي .. من المفروض ان يشاهد الطبيب نتيجة العملية النهائية .
5. لم اشاهد عدد البصيلات التي تم اقتطافها ولا اعرف كم العدد وايضا لم اتلمس حقنة الـ PRP المتفق على اعطائها لي
6.عدم الاستجابة بعد الرجوع من خلال عدم الرد كون كانت لدي استفسارات بخصوص المنطقة المانحة فقد تم ارسال الى المنسقة سوزان وكذلك المترجمة لكن تم مشاهدة المكتوب وهو السلام ولم يردوا .. كونهم يتعاملوا مع الزبون بعد ان يدفع المبلغ انه كارت محروق .. ويفترض ان تكون هناك متابعة الى مابعد العملية لما يحتاجه الشخص من استشارات
7. تم مراسلة طرف اخر من المركز عن طريق الواتس اب وتم توضيح ماقام به المركز من سوء ادارة واني اطلب استشارات مابعد العملية وطلبت منه ارسال رقم الطبيب او البريد الالكتروني له ليتم التواصل معه كونهم غير متعاونين فلم يتم ذلك وابلغني انه سيتم توصيل طلبي الى الطبيب ويرد علي بخصوص وجود حرقة في المنطقة المانحة وان كان هناك علاج لذلك ام لا .. وكالعادة لم يرجع لي خبر وهذا يدل فعلا على انه مركز تجاري بحت لايهتم ان يكون صورة حسنة للزبائن مجرد استلام المبلغ ويوضع المريض في خانة المهملات .

اضع تجربتي واوصي بأن لايقتصر الاختيار على المركز او المشفى الملائم انما الاخذ بنظر الاعتبار المنسقين وكيفية تعاملهم ومدى استجابتهم لما قبل العملية وبعد العملية .ان الشخص يحتاج متابعة واستشارات بعد العملية ..

وحسب قناعني اشعر بالندم لاختيار ذلك المركز بسبب سوء الادارة وعلى رأسهم المنسقة (سوزان ) وعدم التوجه الى مراكز اخرى قد كنت تلمست منهم الاخلاق الافضل في التعامل المسبق واعطوني تكاليف عملية اقل بالمقابل لم الاحظ هناك ميزة تستحق دفع الاكثر على العكس ساكون بدون متابعة للفترة مابعد الزراعة لكونهم غير مهتمين للموضوع ..... وانتظر نتائج الزرع عسى ان تكون بمستوى مرضي
وشكرا

​